ESTANDAR

(redyseguridad, 2013)

Se podría decir que un estándar es un acuerdo o norma que contiene especificaciones técnicas u otros criterios precisos para ser usados consistentemente como reglas, guías, o definiciones de características, todo esto para asegurar que los servicios se ajusten a los propósitos.

Los estándares hoy en día pueden ser encontrados en cualquier lugar del mundo por ejemplo en nuestra carrera existen diversos estándares en la programación de c++ que son necesarios seguir para que nuestro programa pueda compilar ó también en una página de html5 es necesario seguir una cierta estructura para que nuestra página sea aceptada por la W3C (Consorcio World Wide Web). Los estándares básicamente fueron creados para hacernos la vida más simple, y también para permitirnos tener una mayor fiabilidad y efectividad de los bienes y servicios que usamos. Hoy en día los estándares benefician a todos por ejemplo de acuerdo con (ISO, 2013) los estándares tienen ciertas ventajas para los empresarios como pueden ser los siguientes A) Ayuda en el ahorro de costos porque como sabemos los estándares nos ayudan a optimizar las operaciones y por lo tanto mejorar la línea de fondo B) Mejor calidad en los productos porque nos ayudan a crear mejores productos y por lo tanto nuestro cliente se queda más satisfecho C) El acceso a nuevos mercados nos ayuda a prevenir las barreras del comercio y abrir los mercados mundiales.

(Jahhana, 2013)

Cabe destacar que la estandarización a nivel internacional juega un papel bien importante en el sector industrial, fabricantes distribuidores y el usuario final. Facilitan enormemente al comercio, intercambio y transferencia de tecnología. Los principales beneficios de la estandarización internacional. Son:

Los usuarios deben de tener confianza en productos y servicios que se apegan a estándares internacionales. A) Organizaciones Oficiales (standard body) B) Consorcios de fabricantes (vendor consortium)

Por ultimo un ejemplo de estos tipos de estandarización notable que también tiene que ver con nuestra carrera es el de la especificación 100 Mbps fast Ethernet (100Base-T). La mayoría de las especificaciones fueron definidas por la fast Ethernet Alliance, quién aprobó sus recomendaciones junto con la IEEE. La totalidad de las especificaciones fueron ratificadas en dos años y medio. (El trabajo empezó en noviembre de 1992; la ratificación ocurrió en 1995).

En conclusión podría decir que los estándares hoy en día son demasiados importantes porque además de que nos facilitan la vida estos hacen que las empresas obtengan ciertos beneficios y no pierdan ganancias , yo creo que los estándares vinieron a revolucionar en este mundo globalizado en el que vivimos porque sin ellos yo creo habría un verdadero lio porque como mencioné anteriormente los estándares están en todas partes del mundo desde la educación , la producción y hasta en nuestra carrera la informática los podemos encontrar.

CONCEPTO DE CALIDAD

La calidad se puede aplicar a todos nuestros aspectos de vida, por ejemplo podemos encontrar la palabra calidad en el funcionamiento de un producto, en sus procesos, si hablamos de un teléfono podemos hablar de la calidad de este, de la calidad de sus funciones y especificaciones, si hablamos de un servicio podremos hablar de la calidad en cuanto a tiempo, atención, especialización y respuesta y por supuesto la calidad esta muy ligada con nuestra carrera , la podemos encontrar cuando desarrollamos un sistema de información porque para que este tenga un desarrollo exitoso es necesario seguir un par de procedimientos o metodologías. La calidad es un factor muy importante porque a grandes rasgos estamos demostrando el empeño y la preocupación que ponemos para poder satisfacer a nuestros clientes y mejorar día a día.

(Udlap, 2013)

Actualmente vivimos en un mundo globalizado donde las empresas se pelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes, pues con la globalización empresas extranjeras han entrado en mercados donde no tenían presencia haciendo que las empresas que estaban hay tuvieran una nueva competencia. Al hacer esto las empresas empiezan a competir entre si originando que estas se vayan especializando cada vez mas en conocer y predecir el comportamiento de los mercados. Es así como poco a poco estas especializaciones van dando origen a muchos conceptos que actualmente conocernos, siendo uno de ellos la calidad.

(Hernandez, 2013) Sin embargo La calidad va más allá que solo una moda existen diversas razones por lo que es un factor muy importante para las empresas. 1). Buscan de forma activa la satisfacción del cliente, 2). Mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten 3). Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta calidad. Es por esto que la calidad disminuye los costos pues al maximizar los procesos y aplicando la reingeniería de ellos se pueden eliminar procesos, acortar el tiempo, eliminar demoras y retrasos lo que se vera reflejado en nuestros costos de producción.

(ISO, 2013) Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.

La calidad disminuye los costos pues al maximizar los procesos y aplicando la reingeniería de ellos se pueden eliminar procesos, acortar el tiempo, eliminar demoras y retrasos lo que se vera reflejado en nuestros costos de producción.

Sin duda, al aumentar la calidad de un producto también el precio se ve afectado puesto que podemos agregar calidad a nuestro producto pero no implica que este vaya a disminuir sus costos ya que podemos agregar la calidad en un nuevo proceso que antes no se tenia contemplado, así pues aumenta sus costos y al mismo tiempo su precio; haciendo la distinción que se paga mas por un producto de mayor calidad, y si esto sucede así sabemos que obtendremos la satisfacción intrínseca o extrínseca que buscábamos.

Aumentamos la satisfacción del cliente pues este al recibir un producto de mejor calidad, satisface de manera mas optima las necesidades que buscaba. Aumentamos la productividad pues podemos hacer más cosas con menos esfuerzo; podemos producir más producto equis a un mismo costo o alcanzar los niveles de producción con costos óptimos.

Conclusión

Como conclusión podríamos decir que la calidad significa llegar al estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas y obviamente si hoy en día quieres progresar con tu empresa es necesario que sigas los estándares de calidad como las ISO para que puedas competir con tus adversarios en el mercado.

REFORMA TELECOM

Anteriormente había escuchado sobre la reforma de  telecom  pero siendo sincero nunca le tomé mucha importancia. Ahora que he investigado sobre esta puedo decir que en realidad me parece una  muy buena iniciativa que esta haciendo el gobierno  porque   uno de sus principales objetivos es abrir el mercado del sector para  acabar con aquellos monopolios (Televisa, Tv Azteca y Telmex). Al acabar con estos monopolios es obvio que habrá una mayor oferta dentro del sector y por ente tendrá un impacto  positivo en la economía de nosotros los mexicanos  porque los costos  de estos servicios se reducirán.  

La reforma (SIETE24, 2013)  va más  allá  de solo ofrecer más canales de televisión al usuario  porque cuenta con   ciertos objetivos  específicos  entre los principales esta el de la ampliación de los derechos de nosotros los mexicanos ,  lo que se verá reflejado en  el  derecho al  libre acceso , Información y se establece el de acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación, incluyendo el servicio de Banda Ancha. Este objetivo nos beneficiara demasiado porque ahora  todos los mexicanos vamos a  tener el derecho de contar con  aquellos servicios que antes eran un “lujo”. 

  

La reforma sigue seis ejes (Businnes Mexico Online, 2013)   1)  Fortalecimiento de derechos básicamente  en este eje se menciona que se amplían las libertades de expresión y de acceso a la información. A partir de esta reforma  las telecomunicaciones son servicios públicos.  2) certidumbre legal  en este punto se menciona que se expedirá un solo ordenamiento que regule el sector de las telecomunicaciones. 3) Fortalecimiento del marco institucional. Se crean el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Comisión Federal de Competencia Económica como órganos constitucionales. 4) Promoción de la competencia. Se permitirá la inversión extranjera directa, hasta en 100%, en telecomunicaciones y comunicación vía satélite.5) Establece una Política de Inclusión Digital Universal y una Agenda Digital Nacional.  6) Impulso a una mayor cobertura en infraestructura. Para este fin, se desplegará una red troncal nacional de banda ancha con fibra óptica y una red compartida. 

(Siglo de torreon, 2013)  Como se mencionó anteriormente la reforma busca acabar con aquellos monopolios  e intenta abrir el mercado  al 100% a los inversionistas extranjeros. Para  hacer esto realidad la  reforma dará impulso a la competencia  a través de que los operadores de telefonía e internet compartan su infraestructura, con base en el modelo "Must carry/Must offer". Se refiere a la obligación de los operadores de televisión de paga de transmitir las señales de las empresas de televisión abierta, con publicidad incluida. “Must offer” es la obligación de las empresas de televisión abierta de dar sus canales a las empresas de televisión de paga de forma gratuita ; sin embargo las empresas de tv azteca y televisa no están muy de acuerdo con este modelo porque perderán  parte de sus ingresos ya que ellos venden su contenido  a los operadores de televisión de paga  ( un claro ejemplo de  que este modelo se esta aplicando se puede ver en el  operadora  “dish” ya que anteriormente no   transmitía  los canales de televisión abierta  y ahora  los transmiten). 

En conclusión lo que podría decir es que en realidad esta reforma nos va  a beneficiar mucho porque  además de disfrutar de los beneficios de la era digital  ahora tendremos acceso a productos y servicios de mayor calidad y a mejores precios y también las empresas porque podrán ser más eficientes al contar con mejores insumos y menores costos. 

MODELO OSI

El modelo OSI es un modelo de referencia desarrollado por la ISO (Organización Internacional para la Normalización), para ayudar a los diseñadores de red a implementar redes que pudiesen comunicarse y trabajar en conjunto.

El modelo OSI permite a los usuarios poder ver las funciones de red en cada capa y aún más importante este modelo permite comprender como viaja la información a través de una red, este modelo cuenta con 7 capas numeradas las cuales especifican e ilustran una función de red, estas siete capas son:

7)    La capa de aplicación

6)    La capa de presentación

5)    La capa de sesión

4)    La capa de transporte

3)    La capa de red

2)    La capa de enlace de datos

1)    La capa física

Cada una de estas capas describe un pequeño problema en el traslado de información entre computadoras, que son más fáciles de tratar en el modelo OSI. Cada capa de este modelo tiene diferentes funciones las cuales describiré a continuación:

7)    La capa de aplicación: esta capa suministra los servicios de red a las aplicaciones del usuario, esta capa solo proporciona servicios a aplicaciones que se encuentran fuera del modelo.

6)    La capa de presentación: esta capa garantiza que otras capas puedan leer los datos enviados desde otra capa, esta capa traduce en varios formatos de datos usando un formato común.

5)    La capa de sesión: esta capa establece, administra y finaliza las sesiones entre dos hosts que se han comunicado. Esta capa también ofrece una eficiente trasferencia de datos.

4)    La capa de transporte: esta capa segmenta los datos originados en el host emisor y los reensambla en una corriente de datos dentro del sistema del host receptor, esta capa proporciona un servicio confiable por lo que utiliza dispositivos de detección y recuperación de errores de transporte.

3)    La capa de red: esta capa es un tanto compleja puesto que esta se encarga de proporcionar conectividad entre dos sistemas de hosts que pueden encontrarse ubicados en dos redes geográficamente distintas.

2)    La capa de enlace de datos: esta capa nos proporcionara un tráfico de datos confiable y todo esto a través de un enlace físico, al hacer esto se encarga del direccionamiento físico, la topología de red, el acceso a la red, la notificación de errores, entrega ordenada de tramas y control de flujo.

1)    La capa física: esta define las especificaciones eléctricas, mecánicas, de procedimiento y funcionales para activar, mantener y desactivar el enlace físico entre los sistemas finales.

Así mismo para que todas estas capas puedan cumplir con su función y enviar datos desde un host a otro debe ocurrir algo llamado encapsulamiento, a medida que los paquetes viajan por cada una de las capas del modelo reciben encabezados, información final y otros tipos de información.

Se dice que para que los paquetes puedan viajar hasta su destino cada capa de este modelo debe comunicarse con su igual en el lugar de destino, esta comunicación se conoce como de par en par, durante este proceso cada capa intercambia información que se conoce como PDU (Unidades de Datos de Protocolo) entre capas iguales.

En conclusión se puede decir que el modelo OSI fue ideado para terminar con los problemas de incompatibilidad de comunicación entre redes, el desarrollo de este modelo permitió dividirla en 7 capas que hacen más sencilla la comprensión de cómo funciona el tráfico de datos entre dos computadoras, lo cual sirvió para que los desarrolladores de redes pudieran explicar el funcionamiento de sus aplicaciones a los usuarios.

ERP y CRM

Los presentes temas a desarrollar A) ERP, B) CRM y C) PRM, tienen por objetivo conocer el objetivo y la función de dichos sistemas y métodos para la gestión y administración de las empresas, para así poder dar una conclusión global del tema.

ERP:

Su traducción del inglés quiere decir Planificación de Recursos Empresariales, este  es un conjunto de sistemas de información que permiten la integración de algunas  operaciones de una empresa,  que tienen que ver con laproducción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Este es un programa único con acceso a una base de datos, a su vez este software tiene como otro de sus propósitos apoyar a los clientes de la empresa para dar tiempos de respuesta a sus problemas, y hace un manejo más eficiente de la información que hace más fácil la toma de decisiones y minimiza los costos.

Existen dos tipos de software para las necesidades de las empresas, estos son los ERP-VERTICALES y los ERP-HORIZONTALES.

Los ERP-VERTICALES están especializados para una industria determinada, mientras que los ERP-HORIZONTALES se dedican a la solución de determinado caso.

Una de las características de los ERP es que se componen de diversos módulos, que son de diferentes usos, como por ejemplo, para la producción, ventas, compras o logística entre otros. 

Algunos de sus objetivos que busca este tipo de software son:

• Optimización de los procesos empresariales.
• Acceso a la información.
• Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

En conclusión podemos decir que los software ERP ayudan a optimizar y automatizar aspectos operativos o productivos de la empresa.

CRM:

Su traducción del inglés quiere decir gestión de relaciones con clientes, este tipo de software permite a una empresa administrar sus contactos con los clientes, de forma organizada para poder formar así una mejor relación empresa y cliente, en pocas palabras este sistema busca la forma de identificar, adquirir y retener a sus clientes. Es por ello que uno de sus principales objetivos es que la empresa consiga un trato más personalizado con sus clientes. Esta estrategia busca coordinar el trabajo conjunto entre personas, procesos y tecnología, siendo aplicadas a las empresas gracias a los avances de las tecnologías de información.

PRM:

La traducción de sus siglas en inglés quieren decir mantenimiento de la fiabilidadproactivo  es un proceso de eficacia para eliminar fallas recurrentes y esto a su vez ayuda a:

• Reducir sus costos de mantenimiento.
• Reducir el tiempo de paradas.
• Mejorar la calidad de sus productos.
• Aumentar la vida útil de sus máquinas.
• Optimizar la eficiencia de su Planta.
• Mejorar su planificación.
• Capacitar a su personal.

Este programa también ayuda a eliminar fallas más recurrentes desde la raíz en la productividad de una planta de trabajo, y a su vez también funge como un programa de mantenimiento predictivo.

En conclusión se puede decir que dichos sistemas y programas son de mucha utilidad para la gestión, organización y mejor manejo de las empresas, por lo que todas las empresas o instituciones deberían contar con ellos para mejorar su calidad y su servicio.